Katılımcı İletişim Merkezleri, seçimle iktidara gelen yönetimlerin, vatandaşla iletişim kurma çabasının, onun istek, şikayet ve önerilerini sistematik olarak alma organizasyonları… Denetlenebilir olmak için saydamlık, saydamlık için eşit hizmet, eşit hizmet için katılım, ve katılımın ilk adımı iletişim… Parti, sınıf, ırk, din, dil, etnisite, cinsiyet ayrımı olmaksızın kentin bütün mahallelerinde yaşayanlara komşu olarak bakmak ve komşuların sözünü yönetime taşımak katılım açısından ilk ve önemli bir adım. Yönetimin kapılarını bütün komşulara açmak, yerel yönetimi her mahallenin, her komşunun paydaşı durumuna getirmek eşit hizmet ilkesinin yaşamsal bir adımı iken, komşunun iradesini yönetime taşımak da katılımın olmazsa olmazı. 
 

Sözün özü, Katılımcı İletişim Merkezi yerel yönetim iktidarının komşularla paylaşım örgütlenmesi. 
 

Katılımcı İletişim Merkezi, bir halkla ilişkiler ve iletişim projesi, Sürecin belli aşamaları var. Belediye başvuru masası, 7/24 çağrı merkezi, gezici ekipler, sosyal medya, web, basın vb. birimleriyle vatandaşların istek, öneri ve şikayetlerini alıyor. Vatandaşa bilgi veren, vatandaşın işini müdürlüklerde takip ederek sonuçlandıran ve vatandaşa “Başka bir arzunuz var mı?” diye soruyor. Vatandaşa dokunan, dinleyen ve onu kent yönetimiyle buluşturan bütünleşik ve organize bir sistem.